De los muchos tipos de recepciones que existen, la recepción de un hospital debe contar con ciertas características debido al volumen de gente que recibe, la frecuencia con que la recibe y los procesos que se llevan a cabo.
Este espacio es el primer punto de contacto entre el paciente y el centro de salud. Por lo tanto, los muebles de recepción no solo deben ofrecer comodidad, sino también transmitir confianza, limpieza y profesionalismo.
Una buena planificación en el diseño y acomodo de este mobiliario puede hacer una gran diferencia en la percepción del servicio, facilitar las dinámicas y, sobre todo, generar una experiencia más humana y acogedora para quienes acuden en busca de atención médica o para acompañar a sus familiares.
En este blog te explicamos cuáles son los muebles esenciales que debe incluir una recepción hospitalaria y cómo acomodarlos de forma funcional y armónica.
Muebles esenciales en la recepción de un hospital
1. Mostrador o módulo de atención
Este es el mueble principal. Debe ser funcional, amplio y ergonómico tanto para el personal como para los pacientes. Lo ideal es que cuente con espacio para equipos de cómputo, documentación y objetos personales del recepcionista. Además, es importante que tenga una altura adecuada para la atención de personas de pie o en silla de ruedas.
2. Sillas para pacientes y acompañantes
El área de espera debe contar con suficientes asientos para los pacientes y sus familiares. Se recomienda que las sillas sean resistentes, cómodas y fáciles de limpiar, ya que estarán sometidas a un uso constante.
Recomendamos los modelos con estructura metálica y asiento de vinil o polipropileno porque son ideales para estos entornos de constante paso.
3. Mesas auxiliares o de apoyo
Colocar algunas mesas pequeñas entre las sillas puede ser útil para que los acompañantes coloquen pertenencias o para disponer folletos informativos. Además, aportan funcionalidad y orden al espacio.
4. Muebles para almacenamiento
En los hospitales se manejan muchos papeles, documentos y materiales. Es recomendable contar con archivadores o estantes (visibles o discretamente integradas) para organizar documentos, materiales de uso frecuente, insumos médicos o papelería.
Recuerda que la recepción es la carta de presentación de un hospital. Mantener la recepción ordenada contribuye a una imagen de eficiencia y pulcritud.
5. Módulos de autoservicio o quioscos digitales (opcional)
Algunos hospitales modernos incorporan terminales para registro digital de pacientes o consulta de citas. En este caso, se debe prever un espacio adecuado para su instalación, considerando accesibilidad, seguridad y conectividad.
¿Cómo acomodar los muebles de recepción de forma funcional?
El acomodo de los muebles de recepción debe responder a tres objetivos clave: funcionalidad, accesibilidad y estética. A continuación, te compartimos las mejores prácticas para lograrlo:
1. Define un flujo claro de atención
El mostrador debe estar ubicado en un lugar visible y de fácil acceso desde la entrada principal. Esto permite orientar rápidamente al paciente sin generar confusión ni estrés. Si el hospital cuenta con varios servicios, es ideal colocar señalización clara y dividir la atención por áreas.
2. Delimita bien las zonas
Debe haber una separación visual entre la zona del personal administrativo (mostrador) y el área de espera. Esto se puede lograr mediante paneles de cristal, mamparas, biombos o incluso mediante el acomodo de los mismos muebles.
Es recomendable dejar un espacio amplio entre las sillas de espera y el escritorio de la recepción para que la gente y el personal médico puedan entrar, pasar y salir sin problemas, aunque haya personas consultando cosas en la recepción y gente sentada.
3. Prioriza la accesibilidad universal
El diseño debe contemplar a personas con movilidad reducida, por lo que se deben dejar pasillos amplios, eliminar obstáculos y colocar al menos una sección del mostrador a menor altura. También es ideal contar con sillas especiales o con apoyabrazos para adultos mayores o personas con discapacidad.
4. Aprovecha la luz natural y artificial
Una buena iluminación contribuye a generar un ambiente tranquilo y profesional. Si se cuenta con luz natural, es conveniente orientar las sillas hacia esa dirección. También se pueden usar lámparas de techo LED con luz blanca para garantizar visibilidad sin afectar la comodidad visual.
5. Mantén una imagen institucional coherente
Los colores y acabados del mobiliario deben ir acordes con la imagen del hospital. Los tonos claros y neutros como el blanco, gris, beige o azul pastel son los más recomendados, ya que transmiten limpieza, calma y profesionalismo.
Consejos adicionales para una recepción hospitalaria eficiente
- Opta por materiales fáciles de desinfectar: en un hospital, la limpieza es prioritaria. Por eso, todos los muebles deben ser de materiales resistentes a productos de limpieza, como el acero inoxidable, melamina, fórmica o plásticos sanitarios. Evita sillas con cojines de tela que puedan absorber sustancias y sean difíciles de lavar.
- Evita la sobrecarga visual: mantener un diseño simple, sin saturar de muebles ni colores, permite que el espacio se vea más amplio y ordenado. Un hospital siempre se beneficiará de pasillos despejados y amplios donde quepan camillas, sillas de ruedas y aparatos médicos especializados.
- Incluye detalles agradables: plantas naturales, una pantalla con información útil o música ambiental suave pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del paciente.
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